Conditions générales

Alpha International Accommodation agit en qualité d'agent de réservation au nom de tous les hôtels, appartements et villas présentés sur ce site Internet. Votre contrat sera fait avec ces prestataires et non pas Alpha International Accommodation.

Veuillez lire soigneusement les conditions générales de réservation. Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées avec Alpha International Accommodation et chaque membre individuel de votre côté.

Votre contrat

Lorsque vous faites une réservation, que ce soit par l'Internet ou par téléphone, celle-ci est confirmée immédiatement. C'est à ce moment qu'un contrat se crée. La confirmation de votre réservation vous sera envoyée par courrier électronique. Vous recevrez également un bon de réservation une fois que la totalité du paiement a été effectuée.

Le contrat est soumis à ces conditions générales. Toutes les conditions de réservations s'appliquent à chaque réservation effectuée avec Alpha International Accommodation.

Une fois le contrat créé, il est de la responsabilité du prestataire de vous fournir ce que vous avez réservé. Il est de votre responsabilité de payer la totalité du prix avant votre voyage.

Tous les documents et informations vous seront envoyés par courrier électronique. Il est important de vérifier soigneusement tous les détails de votre réservation dès la réception de votre bon. Alpha ne peut être tenu responsable des informations que vous ne recevez pas, et par conséquent de votre incapacité à nous donner une adresse électronique valable.

Si vous voulez annuler ou modifier votre réservation par la suite, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation ou de modification pouvant s'élever au prix total du logement.

Si votre réservation intervient plus de 5 (cinq) semaines avant votre séjour, et que la somme totale est supérieure à 100 £, vous pouvez verser un acompte de 20 %. Cet acompte est non remboursable. Le solde est dû 5 (cinq) semaines avant votre séjour. Veuillez noter que le solde doit être réglé avant votre séjour sinon votre réservation sera annulée.

Chambres non confirmées

Dans certaines circonstances, il se peut que votre réservation ne soit pas confirmée immédiatement en ligne. Si tel est le cas, vous recevrez un message automatique vous prévenant. Alpha International Accommodation vous contactera dans les deux jours ouvrables qui suivent. A ce stade, aucun paiement ne sera pris et aucun contrat ne sera créé. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre réservation avec le prestataire, vous recevrez une notification par courrier électronique. Si nous sommes en mesure de confirmer votre réservation, nous vous contacterons. Le paiement sera effectué et votre facture et le bon de reservation suivront rapidement par courrier électronique.

Tarification

Les prix sont exprimés dans la devise de votre choix : livres Sterling (£), Euros (€) ou dollars américains ($). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant votre réservation.

Est inclus dans le prix :

Le logement comme confirmé, plus la base de restauration que vous avez choisie et payée.

• Autonome : aucun repas, la chambre sera équipée d'une cuisine.
• Chambre seule : aucun repas, pas de cuisine.
• Bed & Breakfast : petit-déjeuner compris sauf indication contraire.
• Demi-pension : petit-déjeuner et repas du soir – pas de boissons.
• Pension complète : petit-déjeuner, déjeuner et repas du soir – pas de boissons.
• Tout compris : petit-déjeuner, déjeuner et repas du soir, snacks illimités (selon le service de chaque hôtel) et boissons locales alcoolisées et non alcoolisées.

Les prix pour les hôtels situés dans les pays de l'Union européenne s'entendent TTC. La TVA n'est pas récupérable.

Votre paiement sera géré par le système Worldpay. Ce nom apparaîtra sur votre relevé bancaire. Si nous suspectons une fraude, nous nous réservons le droit d'annuler une transaction pour des raisons de sécurité.

Notre garantie prix

Les prix indiqués sur le site Internet changent de temps en temps. Ils peuvent augmenter ou baisser. Vous serez en mesure de connaître le prix qui vous sera facturé pour l'hôtel choisi avant de confirmer votre réservation en ligne.

Nous vous garantissons qu'une fois la réservation effectuée, nous n'augmenterons pas le prix de votre sélection. Cela inclut tout changement de TVA ou de taxe gouvernementale.

Attention : une fois que vous avez donné votre accord sur un prix et que vous avez effectué votre réservation,ce prix-là est celui que vous payez. Si le prix baisse ultérieurement, vous n'aurez pas le droit de bénéficier de cette baisse.

Mineurs

Alpharooms n'acceptera aucune réservation effectuée par des mineurs. Vous devez être âgé de 18 ans minimum et être doté d'une capacité juridique.

Ages des enfants

Les hôtels diffèrent dans leur manière de classer les enfants par âge. Cependant, il est courant de voir l'âge maximal pour les enfants défini à 12 ans. Si vous voyagez avec des enfants, vous devrez donner leur âge. L'âge que vous saisissez doit être celui à la date du voyage, jusqu'au et incluant le jour du départ.

Demandes spéciales

Si vous avez des demandes spéciales qui ne font pas partie des services décrits sur ce site (par exemple : régimes, lits pour bébés, emplacement de la chambre, type de lit), veuillez nous tenir au courant lors de la réservation dans la rubrique « Informations supplémentaires » prévue à cet effet. Nous transmettrons votre demande au prestataire. Cependant, ceci ne garantit pas que vos demandes seront honorées. Elles restent des demandes. Nous ne vous contacterons pas avant votre séjour pour vous dire si votre demande a été acceptée ou non. Vous le saurez à votre arrivée. De plus, si le prestataire est dans l'incapacité de répondre favorablement à votre demande, ni lui ni nous ne pouvons être tenus responsable de cette incapacité.

Conditions générales

Alpha International Accommodation agit en qualité d'agent de réservation au nom de tous les hôtels, appartements et villas présentés sur ce site Internet. Votre contrat sera fait avec ces prestataires et non pas Alpha International Accommodation.

Veuillez lire soigneusement les conditions générales de réservation. Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées avec Alpha International Accommodation et chaque membre individuel de votre côté.

Si je veux modifier ma réservation

Si vous voulez modifier des détails de votre réservation après avoir reçu notre confirmation, nous ferons, à Alpha International Accommodation, de notre mieux pour vous aider. Si nous sommes en mesure d’effectuer la modification, il y aura un supplément, comme indiqué sur l’échelle ci-dessous. Ce supplément sera basé sur la date de réception de votre demande écrite.

Assurance annulation

Si pour quelque raison que ce soit vous décidez d'annuler votre réservation jusqu'à deux jours précédant votre arrivée, nous paierons vos frais d'annulation.

Si vous avez acheté notre Assurance annulation lors de votre réservation, les conditions suivantes s'appliquent :

• La protection doit être achetée lors de la réservation
• Toute annulation doit être faite avant 12h00 GMT deux jours avant votre arrivée
• La protection n'entre en vigueur que lorsque la totalité du paiement a été reçue
• Cette protection n'est ni remboursable ni transférable
• La protection porte sur le total de la facture
• Elle n'inclut pas l'assurance voyages ni les transferts
• La protection n'est valable que pour la personne dont le nom figure sur le bon de réservation
• Alpha International Accommodation Limited n'est pas responsable de toute perte, blessure ou de tout dommage occasionnés à toute personne ou propriété liée à l'utilisation de cette protection.

Si nous modifions votre type de logement

Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour honorer les termes du contrat qui vous sont confirmés. Cependant, compte tenu du fait que ceux-ci sont planifiés plusieurs mois à l'avance, des changements peuvent intervenir pour des raisons qui échappent à notre volonté.

Les prestataires se réservent le droit de modifier le type de votre logement et de vous proposer une alternative de même niveau ou de niveau supérieur au sein du même établissement.

Occasionnellement, les prestataires peuvent avoir à offrir un logement de niveau inférieur ou dans un établissement différent que celui que vous aviez réservé. Dans ces circonstances, une compensation vous sera offerte par le prestataire.

Lorsque le prestataire n'est pas en mesure de trouver une solution convenable, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et un courrier électronique vous sera envoyé pour vous en informer.

Remarque : une fois que vous êtes en route pour récupérer votre chambre/appartement, vous n'avez plus le droit d'annuler votre réservation.

Nous nous réservons le droit d'annuler tout contrat entre nous si un ou plusieurs éléments de la commande sont exprimés à un prix incorrect à cause d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de tarification données par nos fournisseurs. Dans ce cas, nous vous enverrons un courrier électronique/une lettre et recréditerons votre compte de toute somme payée par carte de crédit/débit dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas tenus de vous offrir une compensation pour les désagréments occasionnés.

Nombre de nuits

Le nombre de nuits indiqué dans le prix en ligne fait référence au nombre de nuits pour lesquelles la chambre a été réservée pour vous. Dans le cas d'un vol de nuit, lorsque vous arrivez à votre destination, votre chambre ne sera disponible que si vous l'avez réservée pour cette nuit-là.

Notre responsabilité en ce qui concerne votre réservation

Compte tenu que nous agissons en qualité d'agent de réservation, nous ne pouvons être tenu responsable de tout arrangement concernant la chambre, et en particulier, de toute responsabilité en cas de maladie, de blessure personnelle, de décès ou de toute perte, sauf causés par une négligence de notre part. Toute plainte concernant des dommages (blessure, maladie ou décès) résultant de votre séjour dans cet établissement doit être adressée au propriétaire de l'établissement et tombera sous le coup de la juridiction du pays dans lequel se trouve cet établissement.

Indemnité

Lorsque vous réservez votre chambre/appartement par l'intermédiaire d'Alpha International Accommodation, vous acceptez toute responsabilité pour les dommages occasionnés à l'établissement ou à la chambre/appartement et causés par vous-même ou un membre de votre groupe. Le prestataire se réserve le droit de mettre fin (avant ou après votre départ) à vos vacances ou à celles d'un membre de votre groupe en cas de comportement inadéquat, et ce en son âme et conscience. Dans ces circonstances, vous devrez payer des frais d'annulation et aucun remboursement ne pourra être effectué. De plus, le propriétaire de l'établissement ne peut en aucun cas être tenu de payer toute compensation ou de rembourser tous frais ou dépenses qui vous incombent suite à la résiliation de votre contrat par ledit propriétaire. Vous acceptez de nous indemniser contre toute plainte (y compris les frais juridiques) faite contre nous ou au nom du propriétaire de l'établissement ou de la chambre. Enfin, vous devrez rembourser tous dommages occasionnés avant la fin de votre séjour.

Procédure de réclamations

Si vous rencontrez des difficultés relatives à votre logement durant votre séjour, veuillez en informer le personnel de l'hôtel ou de l'appartement dans lequel vous séjournez. S'ils ne résolvent pas le problème, vous devez appeler immédiatement le numéro d'urgence figurant sur votre bon de commande afin de donner au fournisseur de logement la possibilité de résoudre le problème. Si le fournisseur n'est pas apte à vous aider, veuillez appeler le (0044) (0)207 7410163 de l'étranger ou le 0871 911 0030 depuis le Royaume-Uni pour vous adresser à notre service de relations clients.

Si le problème n'a pas été résolu à votre satisfaction sur le lieu de vacances, vous devez adresser votre plainte par écrit à notre service de relations clients sous un délai de 14 jours à compter de la date de retour. Veuillez noter : si vous remettez votre plainte plus de 14 jours après votre retour, elle ne sera pas acceptée et le différend ne sera pas étudié.

Une fois votre plainte reçue par le service de relations clients, elle sera enregistrée et fera l'objet d'une enquête ; vous recevrez une réponse écrite complète sous 28 jours. (Veuillez noter que le délai de 28 jours commence à compter de la date d'enregistrement de la plainte.)

Si vous encourez des frais supplémentaires et que vous estimez qu'ils devraient être payés par AlphaRooms, nous ne considérerons les réclamations que si la totalité des factures ou des reçus correspondants à ces dépenses nous sont fournis. Veuillez noter que le fait de fournir ces factures ou ces reçus ne signifie pas automatiquement que vos frais seront remboursés.

Alpha International Accommodation agit en qualité d'agent de transfert au nom de tous les transferts présentés sur ce site Internet.

Veuillez lire soigneusement les conditions générales de transferts. Elles s'appliquent à toutes les transferts effectués avec Alpha International Accommodation et chaque membre individuel de votre côté.

Votre contrat

Lorsque vous faites un transfert, que ce soit par l'Internet ou par téléphone, celui-ci est confirmé immédiatement. C'est à ce moment qu'un contrat se crée. La confirmation de votre transfert vous sera envoyée par courrier électronique. Vous recevrez également un bon de transfert une fois que la totalité du paiement a été effectuée.

Le contrat est soumis à ces conditions générales. Toutes les conditions de transferts s'appliquent à chaque transfert effectué avec Alpha International Accommodation.

Une fois le contrat créé, il est de la responsabilité du prestataire de vous fournir ce que vous avez réservé. Il est de votre responsabilité de payer la totalité du prix avant votre voyage.

Tous les documents et informations vous seront envoyés par courrier électronique. Il est important de vérifier soigneusement tous les détails de votre transfert dès la réception de votre bon. Alpha ne peut être tenu responsable des informations que vous ne recevez pas, et par conséquent de votre incapacité à nous donner une adresse électronique valable.

Si vous voulez annuler ou modifier votre transfert par la suite, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation ou de modification pouvant s'élever au prix total du transfert.

Transferts non confirmés

Dans certaines circonstances, il se peut que votre transfert ne soit pas confirmé immédiatement en ligne. Si tel est le cas, vous recevrez un message automatique vous prévenant. Alpha International Accommodation vous contactera dans les deux jours ouvrables qui suivent. A ce stade, aucun paiement ne sera pris et aucun contrat ne sera créé. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre transfert avec le prestataire, vous recevrez une notification par courrier électronique. Si nous sommes en mesure de confirmer votre transfert, nous vous contacterons. Le paiement sera effectué et votre facture et le bon de transfert suivront rapidement par courrier électronique.

Tarification

Les prix sont exprimés dans la devise de votre choix : livres Sterling (£), Euros (€) ou dollars américains ($). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant votre transfert.

Notre garantie de prix

Les prix peuvent faire parfois l'objet de modifications. Les prix peuvent baisser tout comme ils peuvent augmenter mais vous pourrez fixer le prix du transfert que vous aurez choisi avant de confirmer votre réservation.

Nous vous garantissons qu'une fois que votre réservation aura été effectuée, nous n'augmenterons pas le prix de votre transfert - cela inclut tous les changements relatifs à la TVA ou aux autres contributions.

Sachez qu'une fois qu'un tarif a été convenu et une fois que votre réservation aura été enregistrée, cela correspondra au prix que vous paierez. Si le prix baisse, vous n'aurez pas accès au service de transferts au nouveau prix indiqué, après réduction.

Si je veux modifier mon transfert

Si vous voulez modifier n'importe quel détail de votre transfert après avoir reçu la confirmation, nous, chez Alpha International Accommodation, ferons de notre mieux pour vous aider.

Si nous sommes en mesure d'effectuer la modification, celle-ci vous sera facturée d'après l'échelle ci-dessous. Ces frais seront basés sur la date à laquelle nous avons reçu votre demande écrite:

• Pour toute modification faite sur le changement de date et complétée 7 jours ou plus avant votre départ, les frais de modification seront de 10%.
• Pour les modifications moins de 7 jours avant le départ, les frais de modification seront déterminés en fonction du fournisseur.
• Les frais de modification pour tout changement de nom principal de passager ou type de transfert seront déterminés par le fournisseur.

** Toutes les modifications doivent se faire avant de votre départ. Toute annulation ou modification doit être effectuée directement auprès d'AlphaRooms.

** Sous certaines circonstances, AlphaRooms prend en considération qu’un nombre de facteurs externes sont en dehors du contrôle du client, et les modifications sont traitées sous la discrétion du fournisseur.

Politique d'annulation et de remboursement

Si vous souhaitez annuler votre transfert, nous demandons une confirmation écrite de la part du principal passager. Les frais sont basés sur le coût total de la réservation et sont établis comme suit :

Si nous modifions votre type de transfert

Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour honorer les termes du contrat qui vous sont confirmés. Cependant, compte tenu du fait que ceux-ci sont planifiés plusieurs mois à l'avance, des changements peuvent intervenir pour des raisons qui échappent à notre volonté. Dans de telles circonstances nous vous informerons immédiatement.

Veuillez noter que ni le prestataire, ni AlphaRooms ne sont responsables de couts additionnels survenant à ces changements. Nous ne sommes pas tenus de vous offrir une compensation pour les désagréments occasionnés.

Notre responsabilité en ce qui concerne votre transfert

Compte tenu que nous agissons en qualité d'agent de transfert, nous ne pouvons être tenu responsables de tout arrangement concernant le transfert, et en particulier, de toute responsabilité en cas de maladie, de blessure personnelle, de décès ou de toute perte, sauf causés par une négligence de notre part.

Toute plainte concernant des dommages (blessure, maladie ou décès) résultant de votre transfert doit être adressée au prestataire de transfert tombera sous le coup de la juridiction du pays dans lequel se trouve ce prestataire.

Votre responsabilité

AlphaRooms et le prestataire de transferts n’acceptent aucune responsabilité pour les arrangements de transferts non reçus pour cause d’informations erronées fournies au moment de la reservation.

Au moment de la réservation de votre transfert, merci de remplir correctement les dates et horaires comme indiques sur votre billet d’avion.

Demandes spéciales

Le prestataire de transfert fera toujours un effort pour répondre favorablement a vos demandes, mais celles-ci ne peuvent être garanties. Le prestataire n’est pas tenu de vous offrir une compensation pour les désagréments occasionnés.

Arrivées tardives

AlphaRooms et le prestataire de transfert feront toujours de leur mieux pour s’assurer que votre transfert soit délivré, même quand votre vol est en retard, ou affecte par des circonstances en dehors de votre contrôle.

Cependant veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de prévenir AlphaRooms ou le prestataire de ces délais, il n’est pas toujours possible de prédire ou obtenir les informations relatives a ceci. AlphaRooms et le prestataire de transferts ne peuvent être tenus responsables pour les transferts manques, dus à des retards, ajournés ou tout autre problème concernant votre vol.

Si vous manquez votre vol de retour, du a un retard avec le service de transfert qui est hors du contrôle du fournisseur de transfert, ils ne sont pas responsable du coût additionnel encouru et aucune indemnité ne pourra être versée.

Comportement inadéquats

Nous nous réservons le droit terminer tout contrat de tout client dont le comportement, à nos yeux, engendrera tout désagrément, détresse, ou danger pour les autres clients ou tierce personne. Si vous ne pouvez voyager parce que vous avez été informe être dans un état non propice à voyager, ou prêt à causer tout dérangement aux autres passagers, notre responsabilité pour votre service de transfert viendra a terme. Le cout total du transfert sera applique et nous ne sommes sous aucune obligation de vous rembourser, compenser ou assister.

Indemnité

Lorsque vous réservez votre transfert par l'intermédiaire d'Alpha International Accommodation, vous acceptez toute responsabilité pour les dommages occasionnés au véhicule de transport causés par vous-même ou un membre de votre groupe.

Le prestataire se réserve le droit de mettre fin (avant ou après votre départ) à vos vacances ou à celles d'un membre de votre groupe en cas de comportement inadéquat, et ce en son âme et conscience.

Dans ces circonstances, vous devrez payer des frais d'annulation et aucun remboursement ne pourra être effectué. De plus, le prestataire ne peut en aucun cas être tenu de payer toute compensation ou de rembourser tous frais ou dépenses qui vous incombent suite à la résiliation de votre contrat par ledit prestataire.

Vous acceptez de nous indemniser contre toute plainte (y compris les frais juridiques) faite contre nous ou au nom du prestataire ou du véhicule. Enfin, vous devrez rembourser tous dommages occasionnés avant la fin de votre séjour.

Appel

En cas d’un éventuel appel, notre responsabilité n'excédera la charge pour le service de transfert fourni. Tout quel litige sera soumis à la loi anglaise.

Procédure de réclamations

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service de transfert sur votre lieu de vacances, vous devez appeler le prestataire responsable des transferts au numéro d'urgence qui se trouve sur votre bon de transfert immédiatement afin de lui donner la possibilité de résoudre le problème.

Si votre problème n'est pas résolu, vous devez contacter notre bureau du Royaume-Uni au (0044) (0)207 7410163 sur votre lieu de vacances et parler avec l'équipe responsable de transferts qui agira en tant qu'intermédiaire afin d'essayer de rectifier le problème.

Si jamais le problème n'a pas été réglé comme il convient sur le lieu de vacances, vous devez rédiger une réclamation et la faire parvenir à notre service de relations clients sous 14 jours à compter de la date de votre retour de voyage. Sachez que si votre réclamation ne parvient pas au service concerné dans un délai de 14 jours après votre retour, elle ne sera pas acceptée et le problème ne fera pas l'objet d'une enquête.

Une fois que le service de relations clients aura reçu votre réclamation, elle sera enregistrée, et fera l'objet d'une enquête ; vous recevrez une réponse écrite dans un délai de 28 jours. (Sachez que le délai de 28 jours commence à compter de la date d'enregistrement de la réclamation)

Si vous encourez des frais supplémentaires et que vous estimez que ceux-ci devraient être payés par AlphaRooms, nous ne considérerons les réclamations que si des factures ou des reçus nous sont fournis. Sachez que le fait de fournir ces factures ou ces reçus ne signifie pas automatiquement que vos frais seront remboursés.