Foire aux questions (FAQ)

Hôtels et appartements

1. Comment faire des recherches et des réservations pour les enfants en bas âge?
2. Quelles boissons et quels repas sont compris dans les formules tout compris?
3. Les prix s'entendent-ils par chambre ou par personne?
4. Les billets d'avion sont-ils inclus?
5. Je préfère réserver par téléphone. Est-ce possible?
6. Quelle est la procédure en cas d'annulation?
7. Quelle est la procédure en cas de modification?
8. Je n'ai toujours pas reçu mon bon de réservation, où est-il?
9. Je ne vois plus l'hôtel que je veux. Il était là il y a cinq minutes! Puis-je encore réserver dans cet hôtel?
10. J'ai contacté l'hôtel, ils me disent que ma chambre n'est pas réservée. Aidez-moi!
11. A quelle date est dû le solde de ma facture? Comment puis-je la payer?
12. Dans combien de temps vais-je recevoir mon bon de réservation en cas de modification?
13. Certains appartements ne proposent qu'un type de séjour autonome/chambre seulement. Ont-ils une cuisine, ou est-ce seulement une chambre?
14. Pourquoi le prix qu'on m'avait indiqué au début est différent du prix final?
15. Pourquoi certaines chambres semblent être les mêmes mais avec un prix différent (par ex. : appartement 1 chambre standard et appartement 1 chambre 2/4 pers.)?
16. Où puis-je trouver une carte pour situer l'hôtel? Votre site n'en contient pas.
17. Je viens de recevoir mon bon de réservation, mais il ne fait apparaître qu'une seule chambre alors que j'en ai réservé plusieurs. Où est le bon de réservation correspondant à ma demande?
18. Cette chambre était disponible lorsque j'ai fait la réservation. Pourquoi l'écran de confirmation n'indique-t-il pas que la confirmation va prendre deux jours ouvrables?
19. Explication sur les différents types de chambres disponibles

1. Comment faire des recherches et des réservations pour les enfants en bas âge?
   Est considéré comme enfant en bas âge, tout enfant âgé de moins de 2 ans. Alpharooms ne fait pas payer les enfants en bas âge. Faites simplement la réservation pour vous, sans l'enfant. A la fin de la procédure de réservation, vous trouverez une rubrique « Informations supplémentaires ». Veuillez y indiquer que vous voyagez avec un enfant en bas âge et que vous souhaitez l'installation d'un lit pour bébé dans votre chambre, pour la durée du séjour. Attention : un enfant en bas âge ne peut pas séjourner dans une chambre déjà pleine (ex. : un appartement 1 chambre pour 4 personnes n'acceptera pas deux adultes, deux enfants et un enfant en bas âge).
2. Quelles boissons et quels repas sont compris dans les formules tout compris?
   Tous les repas, toutes les boissons locales, alcoolisées ou non alcoolisées, y compris le thé, le café, le chocolat chaud et l'eau. La journée, vous pourrez choisir parmi une sélection de sandwiches, pizzas et hamburgers. Suppléments imposés par l'hôtel pour les boissons importées et les dîners à la carte.
3. Les prix s'entendent-ils par chambre ou par personne?
   Tous nos prix sont par chambre. Le prix que vous voyez sur la page 'Obtenir un devis' est le prix que vous payez.
4. Les billets d'avion sont-ils inclus?
   Non, les billets d'avion ne sont pas inclus. Alpharooms est un prestataire de services pour le logement uniquement. Le prix concerne votre hôtel ou votre appartement.
5. Je préfère réserver par téléphone. Est-ce possible?
   Vous pouvez réserver par téléphone, mais veuillez noter qu'il y a un supplément de 2% sur les paiements par cartes de crédit. Notre site Internet est sécurisé. Des centaines de clients l'utilisent chaque jour pour leurs réservations.
6. Quelle est la procédure en cas d'annulation?
   Si vous voulez annuler, connectez-vous à la page 'Mon compte' et demandez une annulation. Veuillez consulter nos conditions générales pour connaître nos dernières conditions d'annulation.
7. Quelle est la procédure en cas de modification?
   Si vous voulez modifier votre réservation, veuillez vous connecter à la page 'Mon compte' et effectuer les modifications nécessaires. Si vous préférez, vous pouvez contacter notre équipe commerciale au (0044) (0)207 7410163. Veuillez consulter nos conditions générales pour connaître nos dernières conditions de modification. Toute modification effectuée moins de 7 jours avant votre arrivée sera sujette à des frais d'annulation.
8. Je n'ai toujours pas reçu mon bon de réservation, où est-il?
   Vous devriez recevoir votre bon de réservation dans les 30 minutes qui suivent votre réservation. Voici quelques raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre bon de réservation:
   1. Le bon est allé dans votre dossier Eléments indésirables ou il a été stoppé par votre filtre anti-spam. Veuillez vérifier.
   2. Il y a eu un problème avec votre paiement. Nous faisons des vérifications supplémentaires.
   3. Vous avez donné une mauvaise adresse électronique.
   Si vous n'avez pas reçu votre bon de réservation dans un délai de sept jours ouvrables, veuillez nous contacter.
   Remarque:si vous avez payé un acompte par carte de crédit, vous devez payer le solde en ligne ou nous appeler pour qu'on puisse l'encaisser. Nous ne vous enverrons votre bon de commande que lorsque le solde sera payé.
9. Je ne vois plus l'hôtel que je veux. Il était là il y a cinq minutes! Puis-je encore réserver dans cet hôtel?
   Il se peut que cet hôtel soit indisponible. Il sera donc impossible d'y réserver des chambres par téléphone ou par Internet.
10. J'ai contacté l'hôtel, ils me disent que ma chambre n'est pas réservée. Aidez-moi!
    Les noms des clients sont généralement adressés à l'hôtel environ une semaine avant votre arrivée. Si vous avez des doutes, veuillez d'abord vérifier avec nous.
11. A quelle date est dû le solde de ma facture? Comment puis-je la payer?
    Le solde de votre facture est dû 5 semaines avant votre départ. Celui-ci peut être réglé par carte de crédit/débit grâce à votre compte en ligne, ou en contactant notre centre d'appels au (0044) (0)207 7410163.
12. Dans combien de temps vais-je recevoir mon bon de réservation en cas de modification?
    Vous devriez recevoir votre bon de réservation dans les 30 minutes qui suivent la modification de votre réservation, à condition que vous ayez réglé la totalité.
13. Certains appartements ne proposent qu'un type de séjour autonome/chambre seulement. Ont-ils une cuisine, ou est-ce seulement une chambre?
    Une cuisine est incluse dans chaque studio ou appartement en gestion autonome. La raison pour laquelle vous voyez la mention 'chambre seulement' est qu'aucun repas n'est inclus. Si la mention est « chambre jumelle/double ou standard en gestion autonome/chambre seulement », il s'agira d'une chambre d'hôtel sans cuisine.
14. Pourquoi le prix qu'on m'avait indiqué au début est différent du prix final?
    Le premier prix donné est une estimation. Le deuxième est une confirmation. L'estimation se base sur la date d'arrivée et ne tient pas compte de l'âge des enfants voyageant avec vous ni des suppléments. Les hôtels diffèrent dans leur manière de classer les enfants par âge. Cependant, il est courant de voir l'âge maximal pour les enfants défini à 12 ans. Si vous voyagez avec des enfants, vous devrez donner leur âge. L'âge que vous saisissez doit être celui à la date du voyage, jusqu'au et incluant le jour du départ.
15. Pourquoi certaines chambres semblent être les mêmes mais avec un prix différent (par ex. : appartement 1 chambre standard et appartement 1 chambre 2/4 pers.)?
    Nos tarifs sont définis à travers de nombreuses sources, et parfois ils peuvent être décrits différemment.
16. Où puis-je trouver une carte pour situer l'hôtel? Votre site n'en contient pas.
    Toutes les cartes disponibles se trouvent sur notre site. Cependant, tous les hôtels ne fournissent pas de carte.
17. Je viens de recevoir mon bon de réservation, mais il ne fait apparaître qu'une seule chambre alors que j'en ai réservé plusieurs. Où est le bon de réservation correspondant à ma demande?
    Vous recevez un bon de réservation par chambre. Si vous faites défiler le courrier électronique, vous devriez trouver les autres bons de réservations correspondant aux autres chambres réservées.
18. Cette chambre était disponible lorsque j'ai fait la réservation. Pourquoi l'écran de confirmation n'indique-t-il pas que la confirmation va prendre deux jours ouvrables?
    Certaines chambres peuvent demander une autre confirmation car elles ont pu être toutes réservées entre le moment où vous avez vérifié la disponibilité et la confirmation. Nous ferons tout notre possible pour confirmer la réservation dans les 2 jours ouvrables qui suivent, avant de vous contacter par courrier électronique. Si vous ne voulez pas attendre la confirmation, veuillez envoyer un courrier électronique à cancellations@alpharooms.com sous 48 heures, et votre réservation sera annulée gratuitement.
19. Explication sur les différents types de chambres disponibles
    

    Standard double/jumelle	Il s'agit d'une chambre qui peut accueillir deux adultes (lit double ou lits jumeaux). Si 3 adultes séjournent dans cette chambre, il y aura 3 lits simples, ou 2 lits simples et un lit de camp, ou un lit double et un lit simple. Si 2 adultes et 1/2 enfant(s) séjournent dans cette chambre, la configuration de la chambre sera lit double ou lits jumeaux + lits de camp pour les enfants.
    Chambre double	Chambre avec un lit double.
    Chambre jumelle	Chambre avec deux lits simples.
    Chambre triple	Chambre pouvant accueillir trois personnes. Il n'est pas garanti d'avoir trois lits simples. Il peut y avoir un lit de camp pour la troisième personne.
    Chambre pour quatre	Cette chambre peut accueillir 2 adultes et 2 enfants. Il n'est pas garanti qu'elle soit plus grande qu'une chambre double/jumelle.
    Chambre familiale	Cette chambre peut accueillir 2 adultes + 2 ou 3 enfants. La chambre peut être un peu exiguë lorsqu'il y a 5 personnes qui y séjournent.
    Chambre standard	S'applique généralement aux réservations aux USA. Les lits sont généralement 2 lits doubles, mais cela ne peut être garanti.
    Chambre simple	Chambre pouvant accueillir une personne seulement. Ce type de chambre peut être plus petit qu'une autre chambre dans le même hôtel.
    Chambre double/jumelle pour personne seule	Il s'agit d'une chambre pour 2 personnes pouvant être réservée par une seule personne. Il n'y aura qu'un seul lit dans la chambre.
    Studio	Pièce ouverte avec kitchenette, séjour et chambre dans la même pièce. Cette chambre peut contenir un lit ou un canapé.
    Appartement 1 chambre	Peut accueillir 3/4 personnes avec lits jumeaux dans une chambre séparée et canapé lit dans le séjour.
    Appartement 2 chambres	2 chambres séparées pour loger entre 4 et 6 passagers selon les réglementations des hôtels
    Chambres supérieures	Le cas échéant, chambre de qualité supérieure à la chambre standard. Le contenu diffère d'hôtel en hôtel. Souvent la décoration est meilleure.
    Chambres promotionnelles	Il s'agit de chambres avec une vue sur le patio intérieur. Maximum 2 personnes. Lit double.

    On vous offrira peut-être plusieurs variantes de type de chambre, c'est-à-dire qu'un même hôtel peut offrir:

    • un appartement 1 chambre (standard)
    • un appartement 1 chambre 1/2 PERS
    • un appartement 1 chambre 2/3 PERS
    • un appartement 1 chambre 3/4 PERS
    Les chambres seront généralement de la même taille. La mention PERS fait référence aux passagers. Si pour deux adultes, vous réservez un appartement 1 chambre 3/4 pers, la chambre ne sera pas automatiquement plus grande qu'un appartement 1 chambre 1/2 PERS.

Transferts aéroport

1. Comment reconnaître le chauffeur à l'aéroport?
2. Que se passe-t-il si je ne trouve pas le chauffeur?
3. Que se passe-t-il si mon vol a du retard?
4. Quel type de véhicule dois-je chercher?
5. Je suis handicapé(e), est-ce un problème?
6. Puis-je annuler?
7. Est-ce gratuit pour les bébés et enfants?
8. J'ai des bagages volumineux (ex. : équipement de sport).
9. Puis-je réserver un transfert vers une propriété privée?

1. Comment reconnaître le chauffeur à l'aéroport?
   Le chauffeur tiendra un panneau dans la main indiquant alpharooms.com ou le nom de l'un de nos agents. Ces informations seront inscrites sur le bon de réservation que vous allez recevoir environ 30 minutes après votre réservation et votre paiement.
2. Que se passe-t-il si je ne trouve pas le chauffeur?
   Composez le numéro de téléphone d'urgence qui se trouve sur votre bon de réservation. Il s'agit du numéro de téléphone d'une agence locale près de votre destination. Ils sauront résoudre votre problème de manière rapide et efficace.
3. Que se passe-t-il si mon vol a du retard?
   Le chauffeur sera en possession de votre numéro de vol. Il sera en mesure de vérifier l'état de votre vol. Il attendra le cas échéant.
4. Quel type de véhicule dois-je chercher?
   Sauf précision de notre part, nous ne pouvons garantir un type de véhicule. Ce sera soit un taxi soit un minibus. Vous pourrez partager ce transfert avec d'autres passagers descendant dans d'autres hôtels ou complexes.
5. Je suis handicapé(e), est-ce un problème?
   Non, pas du tout. Merci de l'indiquer dans la rubrique 'Informations supplémentaires' de la page Paiement.
6. Puis-je annuler?
   Les conditions normales d'annulation s'appliquent. Veuillez consulter nos conditions générales.
7. Est-ce gratuit pour les bébés et enfants?
   Non, tous les prix sont par passager. Vous devez inclure tous les passagers lors de la réservation de votre transfert. Cependant, nos tarifs sont très compétitifs. Consultez-nous!
8. J'ai des bagages volumineux (ex. : équipement de sport).
   Veuillez indiquer les dimensions et le poids dans la rubrique 'Informations supplémentaires'.
9. Puis-je réserver un transfert vers une propriété privée?
   Si vous vous rendez dans une propriété privée et/ou dans un endroit et/ou résidence non touristique, veuillez nous contacter avant de faire votre réservation afin de vous assurer que celle-ci soit possible.