FAQs

Hotels und Appartements

1. Wie buche ich eine Unterkunft für einen Säugling?
2. Welche Speisen und Getränke sind in einer All-inclusive-Unterkunft enthalten?
3. Gelten die angezeigten Preise pro Zimmer oder pro Person?
4. Ist der Flug im Preis inbegriffen?
5. Ich möchte lieber per Telefon buchen. Ist das möglich?
6. Wie storniere ich eine Buchung?
7. Wie ändere ich eine Buchung?
8. Ich habe meinen Gutschein noch nicht erhalten. Warum?
9. Ich kann das gewünschte Hotel nicht mehr finden, vor 5 Minuten wurde es noch angezeigt! Kann ich dennoch buchen?
10. Ich habe das Hotel kontaktiert, und angeblich ist meine Unterkunft gar nicht gebucht. Wie kann das sein?
11. Bis wann und wie muss ich den Gesamtbetrag begleichen?
12. Wie lange dauert es nach dem Ändern meiner Buchung, bis ich einen neuen Gutschein erhalte?
13. Bei manchen Appartements wird "Selbstverpflegung/Nur Zimmer" angezeigt. Befindet sich in diesen Appartements auch eine Küche oder nur das Zimmer?
14. Warum unterscheidet sich der ursprünglich angezeigte Preis vom letztendlich zu zahlenden Preis?
15. Warum haben manche Zimmer, die gleich zu sein scheinen, unterschiedliche Beschreibungen und Preise (z. B. Ein-Schlafzimmer-Appartement Standard und Ein-Schlafzimmer-Appartement 2/4 Personen)?
16. Wo finde ich einen Lageplan für das Hotel, wenn es auf Ihrer Website keine Karte gibt?
17. I habe meinen Gutschein, aber es wird nur ein Zimmer aufgeführt, obwohl ich mehrere gebucht habe. Wo ist der richtige Gutschein?
18. Warum wurde meine Buchung noch nicht bestätigt?
19. Was bedeuten die verschiedenen Zimmerkategorien?

1. Wie buche ich eine Unterkunft für einen Säugling?
   Säuglinge sind Kinder unter 2 Jahren und werden von Alpharooms kostenlos untergebracht. Buchen Sie einfach die gewünschte Unterkunft für Ihre Gruppe, ohne den Säugling mitzuzählen. Auf den Buchungsseiten finden Sie ein Feld, in das Sie zusätzliche Informationen eingeben können. Vermerken Sie bitte hier, dass Sie mit einem Säugling reisen und ein Kinderbett in Ihrem Zimmer benötigen. Hinweis: In einer voll belegten Unterkunft kann kein zusätzliches Kinderbett aufgestellt werden. Das heißt, in einem Ein-Schlafzimmer-Appartement für 4 Personen können nicht 2 Erwachsene, 2 Kinder und ein Säugling wohnen.
2. Welche Speisen und Getränke sind in einer All-inclusive-Unterkunft enthalten?
   Inbegriffen sind alle Mahlzeiten sowie alle lokalen alkoholischen und alkoholfreien Getränke einschließlich Tee, Kaffee, heiße Schokolade und Wasser. Zudem erhalten Sie tagsüber Snacks, wie z. B. Sandwiches, Pizza und Hamburger. Möglicherweise werden vom Hotel Preiszuschläge für bestimmte importierte Getränke und À-la-carte-Gerichte festgelegt.
3. Gelten die angezeigten Preise pro Zimmer oder pro Person?
   Alle unsere Preise gelten pro Zimmer. Der angezeigte Preis ist der zu bezahlende Betrag.
4. Ist der Flug im Preis inbegriffen?
   Nein, Flüge sind nicht inbegriffen. Bei Alpharooms können Sie nur Unterkünfte buchen. Der angezeigte Preis gilt nur für Ihr Hotel oder Appartement.
5. Ich möchte lieber per Telefon buchen. Ist das möglich?
   Sie können per Telefon buchen, bei Zahlung mit Kreditkarte fällt jedoch eine zusätzliche Gebühr von 2 % des Gesamtbetrags an. Unsere Website ist sicher, und hunderte von Kunden buchen hier täglich eine Unterkunft.
6. Wie storniere ich eine Buchung?
   Um eine Buchung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und befolgen Sie die erforderlichen Schritte. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um sich mit unseren aktuellen Stornierungsbedingungen vertraut zu machen.
7. Wie ändere ich eine Buchung?
   Um eine Buchung zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor. Vorzugsweise können Sie sich auch per E-Mail an contactDE@alpharooms.com an unser Verkaufsteam wenden. Angaben zu unseren Änderungsbedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hinweis: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen vor Ihrer Anreise Änderungen vornehmen, werden Ihnen möglicherweise Gebühren berechnet.
8. Ich habe meinen Gutschein noch nicht erhalten. Warum?
   In der Regel erhalten Sie Ihren Gutschein innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Buchung bei Alpharooms. Ist dies nicht der Fall, kann es dafür folgende Gründe geben:
   1. Die E-Mail mit dem Gutschein wurde in Ihrem Junk-Mail- bzw. Spam-Ordner abgelegt; bitte schauen Sie im entsprechenden Ordner nach.
   2. Es gab ein Problem bei Ihrer Zahlung; möglicherweise führen wir eine zusätzliche Überprüfung der Sicherheit durch.
   3. Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
   Wenn Sie Ihren Gutschein 7 Arbeitstage nach der Buchung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.
   Hinweis:Wenn Sie bisher nur eine Anzahlung über Kreditkarte geleistet haben, bezahlen Sie entweder den ausstehenden Betrag online, oder wenden Sie sich telefonisch an uns, damit wir Ihre Zahlung bearbeiten können. Sie erhalten Ihren Gutschein, sobald der gesamte Betrag beglichen wurde.
9. Ich kann das gewünschte Hotel nicht mehr finden, vor 5 Minuten wurde es noch angezeigt! Kann ich dennoch buchen?
   Mit hoher Wahrscheinlichkeit ist das Hotel nicht mehr verfügbar, und Buchungen können weder telefonisch noch online durchgeführt werden.
10. Ich habe das Hotel kontaktiert, und angeblich ist meine Unterkunft gar nicht gebucht. Wie kann das sein?
    Die Namen der einzelnen Personen werden erst ca. eine Woche vor Ihrer Anreise an das Hotel weitergegeben. Wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns.
11. Bis wann und wie muss ich den Gesamtbetrag begleichen?
    Sie müssen den letzten ausstehenden Teilbetrag 5 Wochen vor Ihrer Reise bezahlen. Sie können mit Kreditkarte/Debitkarte online über Ihr Konto bei Alpharooms zahlen, oder wenden Sie sich telefonisch unter (0044) (0)207 7410163 an unseren Kundendienst.
12. Wie lange dauert es nach dem Ändern meiner Buchung, bis ich einen neuen Gutschein erhalte?
    In der Regel erhalten Sie Ihren Gutschein innerhalb von 30 Minuten nach der Änderung Ihrer Buchung, vorausgesetzt, die Unterkunft wurde bereits vollständig bezahlt.
13. Bei manchen Appartements wird "Selbstverpflegung/Nur Zimmer" angezeigt. Befindet sich in diesen Appartements auch eine Küche oder nur das Zimmer?
    Alle Studios und Appartements mit Selbstverpflegung sind mit einer Kochgelegenheit ausgestattet. 'Nur Zimmer' bedeutet in diesem Fall, dass im Preis der Unterkunft keine Malzeiten inbegriffen sind. Wenn in der Beschreibung Zweibett-/Doppelzimmer oder Standardzimmer mit Selbstverpflegung/nur Zimmer steht, handelt es sich hierbei nur um ein Hotelzimmer ohne Kochgelegenheit.
14. Warum unterscheidet sich der ursprünglich angezeigte Preis vom letztendlich zu zahlenden Preis?
    Beim zuerst angezeigten Preis handelt es sich um eine Schätzung, der zweite Preis ist der tatsächlich zu zahlende Betrag. Der geschätzte Preis richtet sich nach dem Anreisedatum und berücksichtigt nicht das Alter von möglicherweise mitreisenden Kindern und darauf basierende Zuschläge. Die einzelnen Hotels geben unterschiedliche Altersgrenzen an, nach denen Reisende als Kinder klassifiziert werden. Die übliche Altersgrenze liegt jedoch bei 12 Jahren. Wenn Sie mit Kindern reisen, müssen Sie deren Alter zum Zeitpunkt der Reise einschließlich des Abreisetags angeben.
15. Warum haben manche Zimmer, die gleich zu sein scheinen, unterschiedliche Beschreibungen und Preise (z. B. Ein-Schlafzimmer-Appartement Standard und Ein-Schlafzimmer-Appartement 2/4 Personen)?
    Wir vereinbaren die Preise für Unterkünfte mit verschiedenen Anbietern, und deshalb unterscheiden sich auch mitunter die Beschreibungen.
16. Wo finde ich einen Lageplan für das Hotel, wenn es auf Ihrer Website keine Karte gibt?
    Alle verfügbaren Karten finden Sie auf unserer Website. Nicht alle von uns angebotenen Unterkünfte stellen eine Karte mit ihrer Lage zur Verfügung.
17. I habe meinen Gutschein, aber es wird nur ein Zimmer aufgeführt, obwohl ich mehrere gebucht habe. Wo ist der richtige Gutschein?
    Bitte beachten Sie, dass Sie einen Gutschein pro Zimmer erhalten. Wenn Sie in der E-Mail weiter nach unten blättern, sollten Sie auch die Gutscheine für die anderen Zimmer finden.
18. Warum wurde meine Buchung noch nicht bestätigt?
    Bei manchen Zimmern ist eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, da es sein kann, dass sie zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie die Verfügbarkeit geprüft haben, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, von anderen Reisen gebucht wurden. Wir werden versuchen, Ihre Buchung innerhalb von 2 Arbeitstagen zu bestätigen und uns dann per E-Mail bei Ihnen melden. Wenn Sie nicht auf eine Bestätigung warten möchten, senden Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an cancellations@alpharooms.com, und Ihre Buchung wird kostenfrei storniert.
19. Was bedeuten die verschiedenen Zimmerkategorien?
    

    Zweibett-/Doppelzimmer Standard	Diese Zimmer verfügen über 2 Einzelbetten oder ein Doppelbett für 2 Erwachsene. Wenn 3 Erwachsene in einem solchen Zimmer übernachten, sind entweder 3 Einzelbetten oder 2 Einzelbetten und ein Feldbett bzw. ein Doppelbett und ein Einzelbett vorhanden. Wenn 2 Erwachsene und 1/2 Kinder in einem Zimmer dieser Kategorie wohnen, finden Sie in der Regel ein Doppelbett bzw. 2 Einzelbetten und Feldbetten für die Kinder.
    Doppelzimmer	Dieses Zimmer verfügt über ein Doppelbett.
    Zweibettzimmer	Dieses Zimmer verfügt über 2 Einzelbetten.
    Dreibettzimmer	In diesem Zimmer können 3 Personen übernachten. Es kann nicht garantiert werden, dass diese Zimmer mit 3 Einzelbetten ausgestattet sind. Möglicherweise schläft die dritte Person auf einem Feldbett.
    Vierbettzimmer	In diesem Zimmer können 2 Erwachsene und 2 Kinder übernachten. Es kann nicht garantiert werden, dass ein solches Zimmer größer als ein Zweibett-/Doppelzimmer ist.
    Familienzimmer	In diesem Zimmer können 2 Erwachsene und 2 oder 3 Kinder übernachten. Wenn das Zimmer voll belegt ist, ist der Platz möglicherweise etwas beschränkt.
    Standardzimmer	Auf diese Kategorie treffen Sie in der Regel bei der Buchung einer Unterkunft in den USA. Die Zimmer verfügen für gewöhnlich, jedoch nicht unter Garantie, über 2 Doppelbetten.
    Einzelzimmer	In diesem Zimmer kann nur eine Person übernachten, und es ist möglicherweise kleiner als die anderen Zimmer des selben Hotels.
    Doppel-/Zweibettzimmer für Einzelpersonen	Dies sind Zimmer für 2 Personen, die auch von Einzelpersonen gebucht werden können. Bettwäsche wird nur für eine Person zur Verfügung gestellt.
    Studio	Hierbei handelt es sich um offene Zimmer mit Kochnische, Wohnraum und Schlafzimmer im selben Raum. Im Zimmer befinden sich entweder Betten oder Schlafsofas.
    Ein-Schlafzimmer-Appartement	Diese sind für 3-4 Personen geeignet und verfügen über Einzelbetten in einem separaten Schlafzimmer und ein Schlafsofa im Wohnbereich.
    Zwei-Schlafzimmer-Appartement	2 separate Schlafzimmer für 4 bis 6 Passagiere, je nach Vorgaben der einzelnen Hotels
    Superior-Zimmer	Wenn ein Hotel Superior-Zimmer anbietet, heißt das, sie sind besser als ein Standardzimmer. Zimmer dieser Kategorie unterscheiden sich von Hotel zu Hotel, zeichnen sich jedoch in der Regel durch eine umfangreichere Ausstattung aus.
    Promo-Zimmer	Diese Zimmer bieten Blick auf den Innenhof. Sie verfügen über ein Doppelbett, und es können maximal 2 Personen untergebracht werden.

    Möglicherweise werden Ihnen verschiedene Zimmer einer Kategorie angeboten, d. h. ein Hotel verfügt über:

    • Ein-Schlafzimmer-Appartements (Standard)
    • Ein-Schlafzimmer-Appartements, 1/2 Pers.
    • Ein-Schlafzimmer-Appartements, 2/3 Pers.
    • Ein-Schlafzimmer-Appartements, 3/4 Pers.
    Die Zimmer haben in der Regel die gleiche Größe. Wenn 2 Erwachsene ein Ein-Schlafzimmer-Appartement für 3/4 Personen buchen, ist es nicht automatisch größer als ein Ein-Schlafzimmer-Appartement für 1/2 Personen.

Flughafentransfer

1. Wie erkenne ich am Flughafen meinen Fahrer?
2. Was muss ich tun, wenn ich meinen Fahrer nicht finde?
3. Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
4. Mit welchem Fahrzeug werden wir zum Hotel gebracht?
5. Ich bin körperlich behindert. Stellt das ein Problem dar?
6. Kann ich den Flughafentransfer stornieren?
7. Ist der Transfer für Säuglinge und Kinder kostenlos?
8. Ich reise mit Übergepäck, z. B. Sportausrüstung.
9. Kann ich einen Transfer zu einer privaten Unterkunft buchen?

1. Wie erkenne ich am Flughafen meinen Fahrer?
   Sie erkennen Ihren Fahrer an einem Schild, auf dem entweder „alpharooms.com“ oder der Name einer unserer Agenturen steht. Diese Angaben finden Sie auf Ihrem Gutschein, den Sie ca. 30 Minuten nach der Buchung und erfolgreichen Zahlung erhalten.
2. Was muss ich tun, wenn ich meinen Fahrer nicht finde?
   Rufen Sie die Notfall-Rufnummer auf Ihrem Gutschein an. Dies ist die Nummer einer Agentur in der Nähe ihres Reiseziels, die alle Probleme schnell und effizient lösen wird.
3. Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
   Der Fahrer verfügt über Ihre Flugdetails und wird die Flugzeiten vor Ihrer Ankunft prüfen und entsprechend warten.
4. Mit welchem Fahrzeug werden wir zum Hotel gebracht?
   Wenn wir keine Angaben machen, können wir den Transfer mit einem bestimmten Fahrzeug nicht garantieren. In der Regel handelt es sich jedoch um ein Taxi oder einen Bus. Möglicherweise teilen Sie den Transfer auch mit anderen Urlaubern, die auf dem Weg in andere Orte und Hotels gebracht werden.
5. Ich bin körperlich behindert. Stellt das ein Problem dar?
   Keineswegs. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Sie bei der Buchung eine entsprechende Anmerkung in das Feld für zusätzliche Informationen eingeben.
6. Kann ich den Flughafentransfer stornieren?
   Es gelten unsere regulären Stornierungsbedingungen. Diese finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7. Ist der Transfer für Säuglinge und Kinder kostenlos?
   Nein. Alle Preise gelten pro Person. Wenn Sie nach einem Transfer suchen, müssen Sie die Anzahl aller Reisende angeben. Unser Transfer ist, verglichen mit anderen großen Transferunternehmen, recht preisgünstig. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Preise genau zu prüfen.
8. Bitte geben Sie bei der Buchung die Maße und das Gewicht im Feld für zusätzliche Informationen an.
9. Kann ich einen Transfer zu einer privaten Unterkunft buchen?
   Wenn Sie einen Transfer zu einem privaten und/oder nicht touristischen Reiseziel benötigen, wenden Sie sich bitte vor der Buchung an uns, da ein solcher Transfer nicht in allen Fällen möglich ist.